有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干，可是只有真正干上这一行的人，才能体会收费工作的不易和辛苦，才会品尝到其中的酸甜苦辣。也有人认为。收费工作是个单调而平凡的工作，没有乐趣，然而爱岗敬业的收费员却乐在其中。

　　我所工作的单位是余家海收费站，车流量比较大，记得有一次，一个驾驶员通行卡丢了。我在处理时耽搁了一下，后面的车就排起了长龙，他们都不耐烦地按起了喇叭。接下来的一张车交费时，司机狠狠的将通行卡甩给了我，对我说：“怎么这么慢，业务不熟吗？不会干就别来收费，我四岁的儿子都比你强！”当时我很生气，很想回敬他几句，但我抬头看到自己工作证的那一瞬间我忍了下来，并微笑着对他说：“对不起，师傅，前面那辆车把通行卡丢失了，所以才耽搁了一下，耽误了你的时间我很抱歉，希望你能理解。”当他又要发牢骚时，看到满脸微笑的我，便不好意思地低下了头：“不好意思，我刚才错怪你了，你别放在心上，我也是赶着去办事才这样。我说没关系，谢谢你的理解，请走好！驾驶员愉快地离开了。我们收费人员也是普通人，我们也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为司乘朋友服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是谩骂和侮辱，为了维护我们交通人的形象，我们也将所有的委屈都埋在了心里。

　　当人们全家团圆举杯欢庆时，我们还奋战在这三尺岗亭，为每一位回家的司机送上祝福。细心解答驾乘人员的询问，热情地帮助驾乘人员解决困难，是我们神圣的职责，我们无怨无悔。而在对待不被理解而遭受的嘲笑、辱骂、甚至中伤时，我们不仅要有打不还手、骂不还口的忍耐力，更要有处理突发事件的果断和机警。我们要晓之以理，动之以情，耐心地为他讲解收费政策和收费标准。我们有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动司机!这就是我们平凡的高速公路事业，没有鲜花，没有掌声。

　　有付出就会有收获。  “你们的服务真好!”当听到司乘人员由衷的赞扬时，我们不能不感到欣慰和自豪。就那么简单的一句话，对我们的收费人员来说却是多么大的鼓励!使我们更加坚定不移的相信：只要热爱收费工作，工作中动真情、用真心，就一定会赢得广大司乘人员的理解和支持；只要坚持按章计征，温情服务，收费环境就会一天比一天好。

　　我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的公路人，正如一股山间清泉，又像一轮天上明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个收费人员，以高度的敬业精神、奉献精神，谱写着一曲曲动人的公路之歌，推动着公路事业的蓬勃发展。

　　拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳!

　　聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空!

　　站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙!

　　携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造公路事业不老的魂。（作者为昆玉公司收费员）