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真诚微笑 | 热 ★★★ |
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| 真诚微笑 |
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| 作者：王彦民 文章来源：- 点击数：459 更新时间：2010-6-11 |
微笑是一种财富，微笑是心灵沟通的桥梁，微笑是最好的服务。
作为收费员，整天要面对成千上万辆车，还要重复地使用业务用语和机械地敲打计算机。在这样枯燥乏味的工作环境中要保持微笑，就要塑造崇高的职业道德，要调整好自己的心态，学会在枯燥的工作中寻找乐趣。
收费站处于与驾乘人员接触的第一线，是展现精神文明的重要窗口。回想刚到收费站工作的时候，老同志们无时无刻不在教导我，服务行业首先要学会微笑，对待工作要有责任心和使命感，要发扬勤学上进、不怕吃苦的拼搏精神。当时，我还未真正领悟到话语中的含义，通过几年的基层收费稽查工作和不断的学习，我才深刻地体会到微笑在收费工作中的重要意义。
我清楚地记得那天我在上夜班，由于车流量大，我和同事在亭外正常维护收费秩序。突然五号道发生了争吵，一货车司机情绪激动，辱骂当班收费员，交完费后所做出的事情至今让我还记忆犹新。收费员找补完钱后说了一声“谢谢，请走好”，司机接过钱后，将口水吐到收费员脸上。我们让司机把车开到前面问司机为什么吐口水，他自称对收费不满，经过教育，司机认识到自己的错误并向收费员道歉。而我们可敬的收费员为保证车道的安全畅通，满腹委屈地强忍泪水，在司机面前镇定自若地继续保持微笑，传来一声声“您好”、“请稍等”、“请走好”。我相信收费站的同事都遇到过此类事情，但他们为了顾全大局，为了我们交通人的形象，承受了太多太多的委屈。是的，他们就是这样一个个平凡可敬的人，在平凡的岗位上从事着不平凡的工作。
中国有句老话：“朱唇未启笑先闻”。其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，微笑是一种抚慰，如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。作为一名交通人，让我感到无比的骄傲和自豪。爱岗是我们的职责，敬业是我们的本分，青春是我们奉献的资本，奉献是我们青春最崇高的追求，所以爱岗敬业的人永远值得我们敬重。（作者为昆玉公司收费稽查员） |
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