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者桑收费站开展文明服务培训
作者:田茂江      来源:云南省交通运输厅     时间:2014-02-28 10:57     点击数:      分享至:    

  近日,为全力打造高速公路企业服务品牌,进一步塑造收费站文明服务的窗口形象,省公投公司文山管理处者桑收费站以班组为单位组织收费人员轮流开展文明服务培训。

  培训内容主要是:文明服务的重要性;收费、发卡过程中如何使用标准普通话;上下班列队制度;标准走姿、站姿、坐姿、化妆;如何规范使用文明手势和如何回答司乘人员咨询的问题等项目。

  通过培训,收费员在思想认识上有了质的飞跃,行动上也逐见成效。大家纷纷表示要将身边业务熟练、文明服务好的同志作为榜样,坚持讲好普通话,服务好社会各界,做到“遇诘而不失言、遇难而不失容、遇刁而不失措、遇辱而不失态”,为全面提升收费站形象工程建设作出自己应有的贡献。

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