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云南交通之声《12328来了》开播
作者:      来源:云南省交通运输厅     时间:2018-07-13 14:23     点击数:      分享至:    

为了更好地发挥12328电话服务监督功能,扩大12328电话公众知晓度,树立交通运输行业良好形象。7月12日,由省交通运输厅与云南交通之声合办的栏目《12328来了》正式开播。省交通运输厅副厅长苏永忠走进直播间,与主持人现场对话,为听众解答行业问题。

苏永忠在节目中介绍,12328服务监督电话作为一项服务民生性工作,是交通运输部门倾听民声、畅通民意的重要渠道。2014年10月,全省交通运输服务监督电话12328正式上线运行,主要受理道路运输、公路、水路、城市公交等领域的相关投诉举报、信息咨询和意见建议。开通至今,全省共受理有效业务189842个,即时答复率为95.9%,办结率为98.8%(投诉举报类业务办结率为97.9%),抽查回访率为23.3%,运行质量总体平稳。

苏永忠说,从业务构成看,涉及路网服务、高速公路ETC收费等事项的咨询比较集中,投诉出租汽车和公共汽车的业务量较高。下一步,省交通运输厅将持续提升12328电话系统运行服务质量,全力打造人民满意、社会认可、群众欢迎的交通运输服务“一号通”,为推进交通运输治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。

《12328来了》将固定于每周四12时至13时在云南交通之声(FM91.8)播出,常规节目包括行业新闻、12328案例分析和上周小结。每季度还将邀请交通运输行业嘉宾走进直播间,与听众互动并在线解答行业热点问题,跟踪投诉事件的处理进度,旨在通过这个栏目的开播,架起交通运输行业部门和群众的连心桥,督促有关部门更加高效地解决问题,提高办结率的同时提升交通运输行业管理水平,让公众真正享受到交通运输部门全面舒心的服务。

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