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12328回音壁
作者:-      来源:-     时间:2019-05-10 11:05     点击数:      分享至:     打印文章

案例一:李先生反映楚大高速大井服务区路面有坑塘

导语:3月29号,李先生拨打交通运输服务监督电话12328,反映其途经楚大高速大井服务区附近时,由于该路段施工未放置警示牌,导致车辆轮胎爆胎。具体情况请看详细报道:

3月29号凌晨1点左右,李先生在楚大高速驾驶车辆往大理方向行驶,行驶到K61的位置时,遇到一个路面坑塘,导致车辆轮胎爆胎。

李先生(录音)“大井服务区不到3公里,他们的路面维修,在路上挖了个坑,而且任何标识都没有,我的车轮胎直接废了。”

随后,李先生拨打交通运输服务监督电话12328进行投诉,接到投诉后,云南交投大理管理处立即进行调查。大理管理处大理监控分中心工作人员赵兰香表示,监控中心调取了相关视频监控、图片,经调查,该路段在3月28日15点13分,确实有路面坑塘修补施工。

赵兰香(录音)“因为安全原因,夜间暂停养护工作,车友反映的坑塘时间为29日凌晨1时53分,这个时间其实已经设置了行车安全提示牌,但是由于通行车辆导致部分安全提示牌出现倒地移位的情况,该坑塘于29号15点修补完成了。”

赵兰香表示,楚大高速车流量大,安全警示牌在夜间会出现冲撞倒地、移位等情况,车友要注意放慢车速,安全行驶。

赵兰香(录音)“如果发现路面上有坑塘、安全提示不到位等情况,车友可以拨打大理管理处的总值班电话0872-2138933,我处会及时进行处置,同时我们也会加大夜间道路安全巡查力度,避免类似情况再次发生。”

案例二:张先生投诉勐腊运管部门

导语:近日,来自河北的张先生拨打12328交通运输服务监督电话,反映自己在磨憨口岸准备驾驶货车出境,在证件齐全的情况下,当地运政部门却没有及时为他办理出境手续,具体情况请看详细报道:

3月25号,张先生驾驶货车准备在磨憨口岸出境前往老挝,但在办理手续时,却被运政工作人员告知道路运输证存在问题,需要核实。

张先生(录音)“我的运营证就是一级,稍微有一点模糊,现在就出不去,我前几天刚出去了一趟。”

张先生表示,自己持有的一级道路运输证是具备国际道路运输资质的,但等待当地运政部门对证件核实就花费了一整天的时间,耽误了自己的行程,所以拨打12328进行了投诉。接到张先生的投诉后,西双版纳州运管处进行落实处理,查明了原因。勐腊运管所副所长:

杨震宏(录音)“证件上,前一年是二级,今年是一级,有变化了,我们就觉得有点可疑,我们就核查,所以当时没有立即办理手续给他。”

记者了解到,由于张先生驾驶的是省外车辆,所以当地运政部门对其核查存在着一定困难。

杨震宏(录音)“我们想进一步核实,但他是外地车辆,系统无法查到信息,我们只能凭借他提供的证件办理。”

针对此次投诉,勐腊运管所已向张先生做出了相应解释说明,并表示今后将提高工作效率,确保合规车辆能够快速通关。

杨震宏(录音)“凡是外地车辆,能核实的尽快核实,在5分钟内核实,只要是一级车辆的,证件资质符合的,我们就快速办理通关手续。”

案例三:杨女士投诉富民7路公交车

导语:3月11号,一位杨女士拨打交通运输服务监督电话12328,反映她在富民乘坐公交车时,因携带了玻璃,司机就不准其上车。具体情况请看详细报道:

3月11号下午,杨女士在富民乘坐7路公交车时,司机拒绝了她搭乘公交车。

杨女士(录音)“公交车是不是不能戴玻璃?就很小一块,他不让我上车。”

杨女士不知道有这一项规定,打电话进行投诉及咨询。

杨女士(录音)“我想问一下公交车是不是不能带玻璃上车。”

接到杨女士的电话后,昆明市运管局立马派工作人员落实处理。经富民运管局工作人员调查核实,当天杨女士带着玻璃,司机按照规定为让杨女士上车。富民运管局:

丁志伟(录音)“司机确实是按照相关规定,不让携带易燃易爆易碎品的乘客上车。”

但是由于司机未解释原由,态度生硬拒绝上车导致杨女士不理解,富民运管局已责令公司对驾驶员进行批评教育,并加强服务意识。

丁志伟(录音)“我们对其进行了约谈,也让他们公司在安全生产会上加强学习。遇到类似的事情要解释清楚,耐心对待乘客,更好的服务乘客。”

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