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12328回音壁
作者:      来源:     时间:2019-07-12 10:07     点击数:      分享至:     打印文章

案例一:李先生投诉出租车存在不打表、途中拼客、加价等一系列违规行为

5月25号晚上,李先生在晋宁古滇湿地公园打车,准备返回呈贡的酒店,李先生表示,出租车司机让两个乘客拼车,不打表,每人收取60元的车费。

李先生(录音):“他行驶到一半,因为先送我嘛,对我进行加价,他在驾驶的过程中还有危险驾驶的行为,一边打电话,偶尔看手机,下车的时候我和他要车票,他说没有机打的发票,我只能给你手撕的发票,我没法确认是不是真实的发票。”

随后,李先生拨打交通运输服务监督电话12328进行投诉,接到投诉后,昆明市道路运输管理局晋宁区分局立即进行调查何时,通过对驾驶员及拼车的乘客进行询问,李先生反映的情况并不完全属实。

昆明市道路运输管理局晋宁区分局稽查大队大队长陈乐济(录音):“加费的问题,60元的问题,事实上收的费和谈好的费用是一致的,不打表的问题,根据《云南省城市出租汽车管理办法》的规定,出租车可以采取包车的客运方式的,是允许的,拼车有规定是不能拼的,第一个乘客同意了才能拼车,拼车的乘客证实了他是同意拼车的。”

针对发票的问题,由于出租车没有打表,所以无法提供机打发票,但驾驶员已提供手撕发票。另外,经过调查,驾驶员也不存在危险驾驶等情况,所以没有对该出租车驾驶员进行处罚。

陈乐济同时表示,将加强对驾驶员的教育培训,督促驾驶员提升服务质量,文明规范经营。

案例二:赵先生投诉驾校乱收费

2016年,赵先生在五华区铁骑驾校报名学车,但由于个人原因,赵先生并没有完成驾校的教学培训。今年5月份,赵先生来到驾校办理退学手续,却被教练告知需要交费2000元才能办理相关手续。

赵先生(录音):后来我去外省了,回来注销档案,那个教练让我给他2000多块钱。

赵先生表示,在之前签订培训合同中,培训费为6000元,自己已行支付了1600元,为何退学时还要收取2000元,在没有得到合理的解释的情况下,赵先生进行了投诉。

接到赵先生的投诉后,五华区运管局积极处理,经工作人员调查核实,按照双方签订的培训合同,赵先生办理退学手续需要缴纳的2000元包含了补收学费及垫付的费用。

五华区运管局驾培科负责人郭志平(录音):投诉人上车后没有按照约定补交完所欠的学费,并在后期的培训和考试中,他的教练员为他垫支了考试费用300元。

据调查,赵先生投诉的主要原因,是由于教练的解释工作不到位,并没有把补交费用的明细进行解释说明。五华区运管局责令昆明铁骑机动车驾驶员培训站要严格落实教练员的管理制度,确保教学安全和服务质量,杜绝类似事件的再次发生。

案例三:李先生投诉物流一直未发货,联系客服也得不到处理

5月22号下午,按物流预计时间王先生应该有一个包裹到达元江,但包裹一直没发货。

王先生(录音):“玉溪德邦物流,货要发去元江,但是现在一直在玉溪市区,也没给我拉过去。从山东发到玉溪元江,但是已经三天了,货也没有发给我,也没有给我一个解决方案,就一直拖着。”

王先生拨打了德邦物流的客服解决这件事,客服说会解决但也没有了下文。于是王先生拨打12328交通运输服务监督电话进行举报。

玉溪市红塔区道路运输管理局高培喜(录音):“找到分公司的负责人。通过了解,此批货物为:毛管,属于建材产品,长度约6.4米,有100来根,是由安徽省淮北市德邦物流公司发往云南省玉溪市元江县。”

据了解,货物之所以一直没有运送,是因为玉溪明珠德邦分公司不具备运输这批货物的能力。

经协商后,德邦公司使用其他车辆将货物当晚安全运达元江,王先生对事情的解决表示满意。

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