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12328电话系统认知度持续提升
作者:      来源:云南省交通运输厅     时间:2016-11-07 20:16     点击数:      分享至:    

 

  今年第三季度,12328交通运输服务监督电话系统(简称12328电话系统)运行总体平稳有序,业务量继续保持高位,共受理各类有效业务493.84万件,同比增长14.86%。人民群众对12328电话系统认知程度持续提升,参与积极性不断增强。
  第三季度12328电话系统受理的有效业务中,信息咨询、投诉举报、意见建议类业务分别占业务总量的91.17%、7.03%和1.8%。涉及公路、道路运输、城市客运领域的电话业务量分别为303.13万件、36.23万件和154.32万件。其中,公路领域业务量较第二季度明显提高,城市客运、道路运输领域业务量较第二季度有所下降。
  第三季度12328电话系统10秒内接通率平均为75.3%,即时答复率为80%,业务办结率为89.1%,12328电话系统服务水平持续优化,运行质量稳定向好。
  从区域分布看,第三季度,河北、江苏、重庆等14个省份12328电话系统业务量超过10万件,24个省份业务量出现增长。城市层面,重庆、深圳、北京等城市12328电话系统业务量处于全国前列。截至9月底,北京、辽宁、贵州等29个省份已实现12328电话系统部、省、市三级联网运行。
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