云南省12328交通服务热线调查问卷

1、请选择您的性别?
A: 男
B: 女

2、您的职业?
A: 司机
B: 货运、客运经营者
C: 行政机关、企事业单位工作人员
D: 自由职业者
E: 其他

3、您是否拨打过“12328” 交通运输服务热线?
A: 偶尔拨打
B: 经常拨打
C: 从未拨打

4、您拨打时,是否能顺利接通?
A: 一次拨通
B: 多次拨通
C: 从未拨通

5、您拨打“12328” 交通运输服务热线的目的是什么?
A: 投诉举报
B: 意见建议
C: 信息咨询

6、您拨打“12328”所反映的意见、建议处理效率如何?
A: 很满意,能够在规定时间得以解决问题
B: 一般,基本能解决问题
C: 不满意,不能够解决问题

7、您拨打“12328”交通运输服务热线时,能否准确的分配到当地的 12328服务中心?
A: 能
B: 不能

8、“12328”交通运输服务热线是否对您提供的问题进行回访?
A: 经常回访
B: 偶尔回访
C: 从未回访

9、您是从何种途径知晓“12328”交通运输服务热线的?
A: 网络
B: 电视
C: 高速信息
D: 朋友告知
E: 其他

10、您感觉开通“12328” 交通运输服务热线对您是否有帮助?
A: 有
B: 没有
C: 无所谓

11、“12328”交通运输服务热线有何需要改进的地方?
A: 加强坐席人员专业知识培训
B: 增加坐席数量
C: 提高接听人员的礼仪规范及专业素养
D: 其他